 |
| Nasabah Bank Kalbar saat berada di ATM kantor cabang Bank Kalbar Ketapang di Jalan Brigjend Katamso, Sabtu (14/12/2024) sekitar pukul 09.00 WIB. (ist) |
Lima mesin ATM yang terletak di Kantor Pusat Bank Kalbar mengalami masalah teknis, membuat nasabah tidak dapat melakukan penarikan uang maupun transfer. Bahkan, untuk sekadar mengecek saldo, mesin ATM tersebut juga tidak berfungsi.
Kejadian ini dimulai pada pukul 08.55 WIB, saat mesin ATM sempat berfungsi normal, namun hanya lima menit kemudian, tepatnya pukul 09.00 WIB, mesin kembali macet.
Seorang ibu yang tinggal di luar kota, yang awalnya berniat menarik dana di mesin ATM Kelurahan Tuan Tuan, harus berpindah ke kantor pusat ATM Bank Kalbar di Ketapang Sering Gangguan, Nasabah Keluhkan Pelayanan setelah mengalami gangguan serupa.
Beberapa nasabah lain juga melaporkan kendala yang sama. Seperti yang dialami oleh Umar , yang juga terganggu saat mencoba melakukan transaksi di ATM.
Mereka mengungkapkan rasa frustrasi akibat seringnya mesin ATM tidak dapat digunakan, terutama menjelang hari libur atau akhir pekan.
Keluhan nasabah pun ramai di media sosial. Di Facebook, banyak yang menyuarakan ketidakpuasan mereka terhadap layanan ATM Bank Kalbar.
"Kami jadi nasabah karena gaji kami dibayar melalui Bank Kalbar, tapi kenapa ATM-nya sering bermasalah?" ujar seorang ibu yang bekerja sebagai Aparatur Sipil Negara (ASN).
Yully Azkiya, salah satu nasabah, juga menuliskan, "Betul, saya baru saja keluar dari ATM, sudah mencoba menarik uang, tapi tidak bisa. Kenapa sering begini, ya?" keluhnya.
Tak hanya itu, nasabah lain seperti Yuzarif Yusuf juga mempertanyakan apakah ada masalah tertentu yang menyebabkan gangguan ATM saat hari libur.
Banyak nasabah yang merasa kecewa, termasuk Yunda Wiyadi.
"Ketapang adalah salah satu daerah dengan nasabah terbanyak, tapi ATM-nya sering rusak. Apa yang terjadi, ya?" tulisnya.
"Hampir setiap minggu, saya mengalami hal yang sama. Pagi tadi juga ATM tidak bisa digunakan. Kadang memang membuat kesal," tulis Sofia Fitriani.
Mengingat keluhan yang terus bermunculan, manajemen Bank Kalbar diminta untuk lebih memperhatikan kualitas layanan ATM, agar nasabah dapat menjalankan transaksi dengan lancar tanpa hambatan teknis.
Perwakilan Bank Kalbar Ketapang, Adi Wibowo mengkonfirmasi perihal gangguan tersebut akibat maintenance dari pusat.
"Terjadi sedikit gangguan sistem akibat maintenance dari pusat, yang berdampak tidak hanya di Ketapang, tetapi juga di lokasi lain, termasuk pusat," ucap Adi.
Ia memastikan bahwa saat ini sistem sudah berfungsi normal kembali. (Ndi)
